ICT Service Manager (f/m/d)
Pour le compte de notre client basé à Fribourg, nous recherchons un ICT Service Manager (f/m/d) chargé d'assurer le bon fonctionnement, la qualité et l'amélioration continue des services IT en phase d'exploitation.
Ta mission
Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT
Assurer le suivi et le respect des SLA, OLA et KPI
Coordonner les activités des équipes contributrices dans le cadre du support et de l'exploitation, sans management hiérarchique direct
Piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans un environnement ITSM
Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion de services, notamment via Jira, ITIL, Kanban et les pratiques Agile
Ton profil
Expérience confirmée de +5 ans dans la gestion ou la coordination de services IT en environnement d'exploitation / RUN
Bonne maîtrise des pratiques ITSM et du référentiel ITIL
Expérience dans le suivi des incidents, problèmes, changements, SLA et indicateurs de service
Bonne maîtrise de Jira et aisance dans un environnement de travail structuré en Kanban et Agile
Excellente maîtrise du français et niveau conversationnel (B2) en anglais
Sens du service, rigueur, capacité de coordination et bon niveau d'analyse
Notre proposition
Conditions de travail avantageuses: 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
Développement et mise en valeur du potentiel: vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
Diversité: des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir
#J-18808-Ljbffr