Responsibilities
* optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
* analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
* planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
* leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
* arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
* entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)
Du kommst hier zum Ziel, wenn
* du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
* du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst
* du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
* du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst
* du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst
#J-18808-Ljbffr