Empfang & Kundendienst
* Personen am Empfang & Kundenschalter empfangen
* die Anfragen der Personen beantworten oder sie an die zuständige Stelle weiterleiten
* Telefonate entgegennehmen, Notizen machen, Auskünfte erteilen oder das Gespräch an die richtige Person weiterleiten
* Post am Postschalter aufgeben und abholen + Geschäftskunden Schalter bedienen
* Post innerhalb des Unternehmens an die entsprechenden Personen verteilen
* Geräte wie Computer und Drucker bedienen
* bei Bedarf zum Beispiel Papier auffüllen oder die Tintenpatronen auswechseln
Sekretariat & Office
* die Arbeiten für den Tag planen und das Wichtigste zuerst erledigen
* Briefe, Formulare, Listen und Tabellen selbstständig am Computer erstellen und bearbeiten
* Protokolle und interne Mitteilungen schreiben
* einfaches Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung führen, das heisst in einer Liste eintragen, wer was bezahlt hat und welche Rechnungen noch offen sind
* mithilfe von Checklisten Unterlagen zusammenstellen und bereitlegen, zum Beispiel für Mitarbeitende, Kunden, Lieferantinnen oder Besucher
* Informationen in verschiedenen Programmen und Dokumenten suchen, zum Beispiel im Internet oder Intranet, in Anleitungen, Verzeichnissen, Telefonbüchern oder internen Richtlinien
* Einträge ändern, ergänzen und regelmässig speichern, zum Beispiel eine Adressänderung im internen Telefonbuch vornehmen, und dabei die Richtlinien einhalten
* Dokumente und Daten entsorgen und löschen, wenn die Vorgesetzten den Auftrag dazu erteilen
* dafür den Datenschutz einhalten, damit nicht vertrauliche Informationen an die Öffentlichkeit gelangen können
* bei der Führung des Archivs mitarbeiten (In einem Archiv werden alle Dokumente systematisch aufbewahrt.)
* Geräte wie Kopierer oder Drucker bedienen, Fehlermeldungen verstehen und beheben oder das Problem der zuständigen Person melden
* Büromaterial und elektronische Gegenstände am richtigen Ort entsorgen, das heisst dabei auf den Umweltschutz achten
Ausbildung
* Dauer: 2 Jahre
* Schulische Ausbildung: In Luzern
* Schulische Bildung: 1-2 Tage pro Woche an der Berufsfachschule
Berufsbezogene Fächer
* Gestalten der beruflichen und persönlichen Entwicklung
* Kommunizieren mit Personen unterschiedlicher Anspruchsgruppen
* Zusammenarbeiten in betrieblichen Arbeitsprozessen
* Betreuen von Infrastrukturen und Anwenden von Applikationen
* Aufbereiten von Informationen und Inhalte
Überbetriebliche Kurse
Praktisches Erlernen, Vertiefen und Üben beruflicher Grundlagen, 8 Tage während 2 Jahren
Abschluss
Kaufmann/-frau EBA
#J-18808-Ljbffr