Afin de compléter notre équipe en réception nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste.
Vos missions, sous la supervision du Chef de Réception :
* Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out), conformément aux standards LQA.
* Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call).
* Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients.
* Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse.
* Promouvoir les différents services de l'hôtel tout au long du séjour.
* Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
* Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
* Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
* Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
* Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00
* Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients.
* Maîtriser le programme "Leaders Club"
* Fournir des services de conciergerie (recommandations d'activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.).
* Expérience :Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
* Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue, telle que l'allemand ou l'italien, est un plus.
* Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d'équipe.
* Connaissances techniques : Bonne maîtrise d'Opera Cloud
LeCrans est un Hôtel 5 étoiles, membre de « Leading Hotels of the World » et « Swiss Deluxe Hotels ».
Niché au cœur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hôtel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs établissements alpins de luxe au monde. Véritable havre de raffinement, cet écrin exclusif, ouvert toute l'année, offre des hébergements d'exception, entourés de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux.
Notre restaurant étoilé au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d'avant-garde raffinée, inspirée de la gastronomie française traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que créatif, se plaît à imaginer des mets alléchants et savoureux.
LeSpa, comprenant un espace bien-être, une piscine intérieure et une piscine extérieure chauffée, propose des produits et soins « Valmont », ainsi que des soins signatures et des programmes de bien-être innovants basés sur la médecine préventive et la connexion avec la nature.