Responsable Support IT
Le responsable support IT pilote l'efficacité du support international en alignant les pratiques avec les objectifs métiers.
Il veille au respect des engagements de service et à la satisfaction utilisateur.
Il supervise les partenariats avec les fournisseurs d'infrastructure et de support, assurant leur conformité aux standards du groupe.
Gestion des Incidents et des Crises
Il supervise 24/7 les incidents critiques dans Jira.
Il prend en charge directement les tickets complexes et coordonne les équipes techniques en temps réel.
Il est disponible en astreinte pour les urgences hors heures ouvrées.
Administration et Optimisation de Jira
Il configure avancément Jira : création et maintenance de workflows, champs personnalisés, règles d'automatisation.
Il développe des tableaux de bord globaux et régionaux pour le suivi de la performance en temps réel.
Il intégre techniquement Jira avec les outils de monitoring et Microsoft Teams.
Il forme les équipes sur JQL, rapports et dashboards.
Maintenance et Dépannage des Infrastructures
Il gère et dépanne les environnements Microsoft On-Premise et Citrix Workspace.
Il collabore avec les équipes sécurité sur les alertes ESET et sauvegardes Veeam.
Il analyse proactive les logs et métriques pour anticiper les incidents.
Responsabilités Managériales
Il anime et pilote une équipe :
Il organise des réunions quotidiennes/hebdomadaires et priorise les actions.
Il gestionne fonctionnellement trois référents géographiques.
Il forme et monte en compétences ses collaborateurs.
Il gère budgétairement le budget opérationnel.
Compétences Techniques
Il maîtrise avancée Jira : workflows complexes, automatisations, langage JQL et intégrations API.
Il administre système Jira : configuration, maintenance et résolution de problèmes.
Il possède des connaissances solides sur Microsoft On-Premise, Citrix Workspace et Firewall Fortinet.
Il a expérience confirmée dans la gestion d'environnements multisites et multi-domaines.
Il détient la certification ITIL v4 Practitioner.
Compétences Transversales
Il a un leadership opérationnel : il manager des équipes géographiquement réparties.
Il est autonome et proactif : il prend les décisions terrain, résout les problèmes et anticipe les risques.
Il parle Français et Anglais.