Missions et responsabilités
Vous assurez le support administratif de l'activité de restauration des produits horlogers de Blancpain. En collaboration étroite avec les équipes administratives et supply chain de notre département Customer Service, vous devrez :
* Gérer le flux administratif des réparations de l'atelier Héritage depuis la réception des pièces sur le site du Brassus jusqu'à l'expédition retour,
* Garantir la fluidité des flux de pièces sur l'ensemble du process de réparation,
* Gérer le stock pièces détachées du site du Brassus, dans le respect des process et règles définies par le management logistique CS,
* Être le contact pour les clients B2B et privés pour toutes les questions liées aux réparations en cours,
* Garantir la qualité des informations transmises (devis, factures, rapports détaillés, délais…),
* Gérer toutes les demandes liées aux réparations (renseignements complémentaires, réclamations, demandes diverses),
* Assurer le suivi et la transmission des dossiers spécifiques au Customer Care et au management.
Profil
* Vous êtes au bénéfice d'une formation commerciale (CFC, équivalent) et vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie dans un poste similaire.
* Vous communiquez parfaitement en français et en anglais, ainsi qu'en allemand. La connaissance d'une autre langue est un atout supplémentaire.
* Vous êtes rigoureux et savez organiser votre travail de manière autonome.
* Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous savez prendre des décisions et réagir efficacement afin d'apporter des solutions à vos interlocuteurs.
* Vous savez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre entregent et votre sens du service client.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques usuels et la connaissance de SAP est un plus.