Als ICT-Manager (m/w/d) bei einem führenden Online-Distributor für Elektronik und Zubehör sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das die Kundenbetreuung und technische Beratung in Europa sicherstellt.
Unser Unternehmen ist einer der größten Online-Händler für Elektronik und Zubehör in Europa. Wir bieten eine umfangreiche Auswahl an Produkten und eine höchste Qualität in unseren Services. Als ICT-Manager werden Sie Teil unseres komplexen IT-Systems und haben die Verantwortung, unsere Technologie zu überwachen und zu verbessern.
Ihre Aufgaben
* Sie erhalten und beantworten Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, per E-Mail oder telefonisch, mit prompten, genauen und höflichen Antworten.
* Sie erfassen und verfolgen die Details von Kundenanfragen als Tickets.
* Sie identifizieren die Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit der Tickets.
* Sie bereitstellen technischen Support für Kunden.
* Sie bereitstellen Fernsupport und/oder Fernwartung für Endbenutzer.
* Sie kontrollieren und weiterverfolgen Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements.
* Sie leiten Kundenanfragen an die richtigen Teams weiter, um diese zu bearbeiten und zu folgen (sowohl intern als auch extern).
Ihr Profil
* Wir suchen nach qualifizierten Fachkräften mit Erfahrung im Bereich Support und Hard- und Softwaretechnologie.
* Erfahrungen in Hardware- und Application-Support sowie Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
* Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung und Erstellung neuer Benutzer sollen Ihr Repertoire sein.
* Vor allem aber suchen wir nach Persönlichkeiten, die sich auf Herausforderungen einlassen, unabhängig kritisches Denken beweisen können und es uns ermöglichen, gemeinsam Lösungen für die Zukunft zu finden.
Unser Angebot
Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung, deren Umfang Sie frei definieren können.
Ihnen steht natürlich jede Freiheit offen, vorausgesetzt, dass dies Ihren persönlichen Zielen entspricht.
Wir setzen auf moderne, effiziente Arbeitsmethoden und verstehen uns dabei als Kooperationspartner – rufen Sie uns gerne an!