Ph3Ihre Aufgaben /h3 pSie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können. /p ul liSie übernehmen den Second-Level-Support und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen /li liSie coachen und befähigen CRM Power User in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle /li liSie konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen /li liSie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden) /li liSie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote /li liSie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur /li /ul h3Ihr Profil /h3 ul liAbgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug /li liMehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung /li liSehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen /li liFähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln /li liErfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen /li liErfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen /li /ul h3Das ist ein Plus /h3 ul liErfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern /li liFähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen – idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern /li /ul h3So arbeiten Sie /h3 ul liStrukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen /li liSicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge /li /ul h3Ihre Perspektiven /h3 pWir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung – insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen. /p h3Ihre Benefits /h3 ul liBreites Hochschulsportangebot /li liKulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen /li liGelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann /li liJahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice /li liVielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot /li /ul /p #J-18808-Ljbffr