Dein Beitrag & Verantwortungsbereich
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du Verantwortung dafür, dass unsere Kunden im technischen Support nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind – von unserer Reaktionszeit, unserem Einsatzwillen und unserem klaren Fokus auf die rasche und nachhaltige Lösung technischer Anliegen.
* Du führst ein eingespieltes Team im technischen Innendienst und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse – mit dem Ziel, täglich echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
* Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Supports (3 Mitarbeitende) und der Einsatzleitung (2 Mitarbeitende)
* Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Überwachung der Wartungsverträge für Grossanlagen
* Analyse relevanter KPIs zur Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im technischen Support
* Weiterentwicklung von Remote Assistance, Live Support und Helpdesk (DE / FR)
* Koordination bei technischen Sonderfällen sowie enge Zusammenarbeit mit Service-Technikern und dem Ersatzteilwesen
* Planungs- und Budgetverantwortung für interne technische Weiterbildungen sowie Abwicklung und Überprüfung von Kundenschulungen
* Aktive Mitgestaltung bereichsübergreifender Digitalisierungsprojekte
* Funktion als Sicherheitsbeauftragter am Standort; Stellvertretung für den Gebäudetechnik-Service
Das wünschen wir von dir
Du bist eine Führungspersönlichkeit mit gutem technischem Verständnis und Herzblut für Service, Qualität und Zusammenarbeit. Du gibst Orientierung, entwickelst dein Team weiter und packst Dinge gemeinsam an. Du bringst operative Stärke mit, kannst aber auch strategisch denken, Prozesse reflektieren und gezielt weiterentwickeln – dort, wo es Sinn macht.
* Du verfügst über eine technische Grundausbildung sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, z.B. dipl. Betriebswirtschafter:in HF, Bachelor FH in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Weiterbildung auf Stufe höhere Berufsbildung.
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im technischen Bereich (z.B. technischer Support, After Sales oder Einsatzleitung).
* Du führst mit Klarheit und Empathie, entwickelst Menschen weiter und bringst dein Team gemeinsam in die Umsetzung.
* Du erkennst Optimierungspotenzial, denkst in Prozessen und treibst Digitalisierung dort voran, wo sie echten Nutzen stiftet.
* Der Umgang mit ERP-Systemen gehört für dich zum Alltag (SAP von Vorteil).
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und bringst gute mündliche Französischkenntnisse mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das bieten wir dir
Das Aufgabengebiet ist vielfältig und abwechslungsreich – mit Spielraum für Entscheidungen und Gestaltung. In unseren top modern eingerichteten Büros findest du den idealen Rahmen, um mit deinem Team etwas zu bewirken und Spuren zu hinterlassen. Dich erwartet außerdem :
* Eine verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum
* Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
* Ein kollegiales, engagiertes Team mit hoher Eigenverantwortung
* Überdurchschnittliche Sozialleistungen sowie gezielte Weiterbildung
* Die Chance, mit deinem Einsatz spürbare Wirkung zu erzielen – für Kunden, Prozesse und Menschen
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