Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands-on-Mentalität – du führst dein Team souverän, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt.
Aufgaben
* Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst
* Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
* Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern
* Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams
* Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands-on ist für dich selbstverständlich
* Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstützt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie für Nachwuchstalente
* Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff – strukturiert, transparent und zukunftsorientiert
* Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen – souverän, kommunikativ und lösungsorientiert
Qualifikation
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams
* Fundiertes Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
* Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud-Services und IT-Asset-Management
* Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit
* Klar, souverän und auf Augenhöhe kommunizierst du – auf Deutsch und Englisch sicher, Französisch oder Italienisch sind ein Bonus
* Du hast Freude daran, junge Talente zu fördern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten
* IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft: IT im Blut
Benefits
* Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will
* Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum
* Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen vorantreiben
* Wir investieren in dich: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleiben
Klingt nach der richtigen Challenge für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung
Für erste Fragen steht dir Herr Sönmez unter gerne zur Verfügung.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des IT-Supports aktiv mit