Gestionnaire de services M365
Le ou la gestionnaire de services est responsable de la gouvernance, de l’évolution et de l’optimisation des outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive) dans une logique de service et d’amélioration continue. L’objectif est de moderniser les usages numériques, renforcer la collaboration et garantir la performance des services selon les standards d’architecture et de sécurité de l’organisation.
Responsabilités
* Piloter les services collaboratifs : supervision, continuité, performance (SLA/KPI).
* Gérer le RUN (exploitation) et le BUILD (évolution des services).
* Mettre en œuvre et encadrer la gouvernance M365 : sécurité, conformité, catalogue, licences et coûts.
* Coordonner les équipes techniques et métiers autour d’une vision commune du service.
* Produire et maintenir la documentation, les indicateurs et la feuille de route du service.
* Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et promouvoir les bonnes pratiques.
* Assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues.
Compétences
* Diplôme HES, EPF ou équivalent en informatique.
* Certification ITIL souhaitée.
* Expérience confirmée dans la gouvernance et le pilotage des environnements Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva).
* Excellente maîtrise de la sécurité, de la conformité (RGPD, ISO) et de la gestion des licences M365.
* Solides compétences en coordination, communication et reporting à différents niveaux de l’organisation.
* Capacité à gérer les incidents majeurs et à assurer la continuité de service.
* Bonne compréhension de l’architecture technique, des systèmes d’information et des enjeux d’interopérabilité.
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