Die Stelle ist unbefristet zu besetzen, Eintrittstermin nach Absprache
Ihre Aufgaben
* Arbeit nach Dienstbeschrieben, Checklisten, Prozessen und Zielvorgaben
* Entgegennahme, Registrierung, Pflege, Triage und Abschluss von IT Supportfällen im Ticketingsystem
* Bearbeiten und Lösen von Tickets inklusive Dokumentation und Aktualisierung von relevantem Wissen
* Registrierung, Übernahme, Bearbeitung, Koordination sowie Abschluss von Wartungs-, Optimierungs- und Weiterentwicklungsaufgaben
* Verantwortung für eines oder mehrere Fachgebiete innerhalb des IT Servicedesks
* Beteiligung an agilen Meetings und teamübergreifender Zusammenarbeit
* Regelmässige oder situative Vertretung des IT Servicedesks an Fach- und Organisationsmeetings
Ihr Profil
* Fundierte IT-Kenntnisse auf Niveau der Berufslehre als Informatiker:in, spezifisch Windows 11, Microsoft 365 und Jira/Confluence
* Mehrjährige und nachgewiesene Erfahrung im IT Support, insbesondere in der Arbeit nach Dienstbeschrieben und Zielvorgaben, mit Ticketing Tools und dem IT Service Management, idealerweise ITIL-Zertifizierung
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit ausgereiften kommunikativen Fähigkeiten (mündlich und schriftlich)
* Ausgeprägtes Interesse und Motivation, Neues zu lernen und Veränderungen offen zu integrieren
* Agile Arbeitsweise mit vernetztem Denken und Handeln, Erfahrung mit Kanban/Scrum
* Erfahrung in der Projektmitarbeit, idealerweise auch Leitung kleinerer (Teil-)Projekte
* Ausgezeichnete Deutsch- oder Französischkenntnisse mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen, Englischkenntnisse auf gutem Niveau
Wir bieten
Ein spannendes Arbeitsumfeld an der Schnittstelle von Wissenschaft, Politik und internationalen Beziehungen. Der SNF steht für Chancengleichheit, Diversität und die Förderung innovativer Ideen in der Wissenschaft. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum, flexible Arbeitsformen und attraktive Anstellungsbedingungen (siehe: ).
Ihre Kontaktpersonen
Bei Fragen zu dem Bewerbungsprozess, kontaktieren Sie gerne:
Mustafa Ikar
Talent Acquisition and Employer Branding Partner -
Bei fachlichen Fragen, kontaktieren Sie gerne:
Tanner Bruno
Leiter IT Servicedesk -
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!
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