Overview
Artisans de Genève est un atelier artisanal basé à Genève qui offre un service de modification de garde-temps à la demande de ses clients privés. L’ensemble de nos travaux de modifications sont réalisés dans les ateliers en Suisse.
Afin d’accompagner le développement de notre atelier, nous recherchons un(e) Customer Service Back Office & Hospitality pour rejoindre notre équipe à Genève.
Ce poste clé se situe au croisement de la relation client, du support commercial et de l’accueil de nos collectionneurs. Vous veillerez à offrir à chaque collectionneur une expérience personnalisée et mémorable.
Responsabilités
1. Assister le customer service dans le suivi administratif des projets clients
2. Assurer certaines communications avec les clients (emails, organisation d’appels, suivi des étapes des projets) afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.
3. Contribuer à la bonne coordination interne entre le customer service et l'atelier
Hospitality & expérience client
1. Accueillir nos clients dans nos bureaux et orchestrer une expérience de visite fluide, raffinée et personnalisée.
2. Gérer et faire évoluer la sélection de présents et attentions destinés à nos collectionneurs, en accord avec l’univers et les standards de la Maison.
3. Préparer et coordonner, avec le département export, le retour des pièces auprès de nos clients.
Compétences/Expériences/Savoir-être
1. Excellentes qualités relationnelles et sens du service
2. Gestion des outils CRM et planification (Salesforce, Outlook, etc.)
3. Organisation, rigueur et attention aux détails
4. Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers
5. Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
6. Une première expérience en back office, relation client, hôtellerie ou univers du luxe est indispensable
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