Agent 1st Level Fraud 100%, in Zürich oder Bedano
Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest du Menschen in kritischen Situationen Sicherheit geben? Sprichst du Deutsch und Französisch – Italienisch und Englisch von Vorteil – und arbeitest du gerne flexibel? Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam!
Mit Empathie, Fachkompetenz und echtem Teamgeist betreust du unsere Kunden bei Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch. Zudem bist du flexibel für Einsätze zwischen 07:00–20:00 Uhr und übernimmst vereinzelt auch Samstagseinsätze (mit Kompensation). Start per sofort oder nach Vereinbarung mit Arbeitsort Zürich oder Bedano.
Aufgaben
1. Telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen aufgrund des Verdachts auf Kartenmissbrauch
2. Bearbeitung von Anfragen zu Kreditkartensperrungen und Veranlassung von Ersatzkarten
3. Analyse von Betrugsverdachtsfällen, die durch unser Frühwarnsystem gemeldet werden
4. Einleitung von Massnahmen zur Schadensbegrenzung
5. Flexible Mitarbeit im Rahmen der erweiterten Öffnungszeiten
6. Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche)
Profil
7. Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
8. Erfahrung im Kreditkartenbereich und/oder im Fraud-Umfeld von grossem Vorteil
9. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit vernetztem Denken
10. Souveränes Auftreten und überzeugende Argumentation auch in anspruchsvollen Gesprächen
11. Gute Kenntnisse in MS Office
12. Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.