Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht mit ihrer langjährigen Kompetenz und dem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen allen Beteiligten in der Gesundheitsversorgung ein. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten. Mehr als 125 Publicare-Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft von der Beratung über digitale Anbindungen bis zur Abrechnung mit den Versicherungen.
Was du bei uns bewegst:
* Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
* Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
* Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
* Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
* Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
* Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
* Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
* Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit
Was uns überzeugt:
* Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen
* Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit
* Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
* Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit
* Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
* Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt
* Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
* Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
* Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit
* Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus
Was wir bieten:
* Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
* Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
* Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
* Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
* Moderne Arbeitsbedingungen mit:
o 40‑Stunden‑Woche
o 5‑Tage‑Woche
o mindestens 5 Wochen Ferien
Möchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden?
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