En tant que Customer Service Specialist, vous occuperez une fonction centrale dans la qualité de la relation client et le support commercial de nos activités. Rattaché(e) au/à la Responsable du Customer Service, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Responsabilités
* Prendre en charge de manière autonome la gestion des offres commerciales, depuis leur élaboration jusqu'à leur finalisation, incluant le montage de solutions de financement simplifiées et la contractualisation des dossiers de leasing ;
* Assurer le suivi administratif complet des contrats, en veillant à leur bonne exécution et au respect de procédures documentaires rigoureuses ;
* Être en contact quotidien avec une clientèle exigeante, en apportant des conseils professionnels et un accompagnement personnalisé par téléphone ;
* Agir comme point d'entrée principal pour les partenaires et fournisseurs, en garantissant la coordination et le suivi administratif interne de ces relations ;
* Collaborer étroitement avec les conseillers financiers et les différents services internes, afin d'assurer une communication fluide et efficace ;
* Offrir un service client de haut niveau, en contribuant activement à l'amélioration continue de la qualité et de la performance du Customer Service ;
* Participer à des missions complémentaires, notamment la gestion des assurances ainsi que diverses tâches administratives ;
* Gérer des dossiers complexes de manière structurée, en faisant preuve de rigueur, d'organisation et d'un grand sens du détail ;
* Contribuer au développement du Customer Service dans une orientation plus commerciale, en soutenant les initiatives de croissance ;
* Prendre part au déploiement d'un nouveau CRM dans le cadre d'un projet stratégique s'étendant sur une période de 24 mois.
Profil
* Formation commerciale ou équivalente ;
* Expérience en B2B ;
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit, l'allemand est un atout;
* Expérience dans le domaine des services financiers ou un secteur similaire ;
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion ;
* Capacité à travailler avec précision et rigueur ;
* Aptitude à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
Offre
* Un poste stable et stimulant en contrat permanent ;
* Une culture d'entreprise valorisant la collaboration et l'engagement ;
* Un cadre de travail agréable à Lausanne.
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