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Für unseren Kunden in der Nähe von Thun, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st-Level-Supporter:in.
Deine Aufgaben:
Bearbeitung von Benutzeranfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen
Unterstützung bei Client‑Rollouts sowie direkte Zusammenarbeit mit Endanwender*innen
Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mittels Ticketing‑System
Administrative Tätigkeiten im Microsoft‑Umfeld (z. B. Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Exchange, SCCM)
Zusammenarbeit in einer ITIL‑basierten Service‑Organisation und Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards
Aktiver, dienstleistungsorientierter Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Dein Profil:
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
Berufserfahrung im IT‑Support (1st & 2nd Level) oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
Erfahrung mit Client‑Rollouts und direktem Enduser‑Kontakt
Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (C1) sowie Englischkenntnisse für die Kommunikation von Vorteil
Vertrautheit mit Ticketing‑Systemen und deren Bedeutung im IT‑Service‑Management
Erfahrung in einer ITIL‑Umgebung
Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen Kontakt
Fliessende Deutschkenntnisse