Group Leader Customer Service CMC (w/m/d) – 80 % – 100 %
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die operative Aufgaben im Tagesgeschäft mit der Führung eines Teams verbindet. In dieser Funktion übernehmen Sie Verantwortung für einen reibungslosen Kundenservice, effiziente Prozesse und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
Ihre Aufgaben:
Fachliche und personelle Führung des aktuell fünfköpfigen Customer-Service-Teams inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Weiterentwicklung
Verantwortung für die operative Auftragsabwicklung und Versandkoordination; aktive Mitarbeit bei komplexen oder kritischen Fällen (SAP SD)
Sicherstellung der korrekten, vollständigen und termingerechten Verarbeitung von Kundenaufträgen
Verantwortung für die Schnittstellenkoordination zu internen Bereichen (z. B. Produktion, Qualität, Logistik) sowie externen Logistikdienstleistern
Steuernde und überwachende Betreuung von Konsignationslagern
Verantwortung für die fristgerechte Erstellung regulatorischer Reports (z. B. Intrastat) sowie für die Analyse, Interpretation und Nutzung von Performance‑Kennzahlen (z. B. OTIF, COPD) zur Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Unterstützung im Budgetprozess sowie Monitoring der Budgeteinhaltung im Verantwortungsbereich
Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung von Prozess‑ und Verbesserungsinitiativen
Sicherstellung der Einhaltung sowie Weiterentwicklung und Schulung von SOPs und relevanten Vorgabedokumenten
Vorleben und Sicherstellung einer hohen Service‑ und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Weiterbildung im Bereich Supply Chain, Export oder Außenhandel von Vorteil
Mehrjährige Berufserfahrung im Order Management, Customer Service oder in der internationalen Distribution, idealerweise in einem GMP‑regulierten Umfeld
Erste Führungserfahrung und/oder nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Koordination, Priorisierung oder Stellvertretung eines Teams
Sehr gute SAP‑Kenntnisse (Modul SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Komplexität
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Stärke in Kommunikation und Zusammenarbeit
Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität
Unser Angebot:
Ein dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Weiterentwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit für Home‑Office und Option zum Bezug zusätzlicher Ferientage mit reduziertem Arbeitspensum
Firmeninterne KITA auf dem Bachem Campus Bubendorf
60 %‑ige Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Möglichkeit für überobligatorische Vorsorge mit unserem Wahlsparplan
Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten bei externen Partnern
Frisches, gesundes und vielfältiges Essen in unserem Personalrestaurant
Vielfältige kostenlose Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus
Hinweis: Bewerbungen von Personalagenturen werden nicht berücksichtigt.
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