Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort in Ostermundigen eine vernetzt denkende, lösungs- wie auch zielorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit als Market & Customer Researcher/in 80-100%.
Sie wollen nicht nur analysieren, sondern Einfluss nehmen: Mit Ihrer Markt‑ und Research‑Expertise helfen Sie mit, relevante Fragestellungen zu klären, Entscheidungen zu fundieren und Risiken zu minimieren. In dieser Rolle gestalten Sie zentrale Markt‑ und Mitgliederanalysen und machen Kundenwissen für den TCS nutzbar.
Ihre Herausforderungen
* Beraten und Sparren von Vermarktungs‑, Produkt‑ und Fachbereichen bei der Klärung von Markt‑ und Kundenfragen sowie bei konkreten Herausforderungen aus Mitglieder‑ und Kundensicht
* Aufbauen, pflegen und weiterentwickeln eines ganzheitlichen Markt‑ und Kundenverständnisses als faktenbasierte Grundlage für mitgliederzentrierte Entscheidungen und strategische Diskussionen
* Planen, konzipieren, durchführen und auswerten von qualitativen und quantitativen Markt‑ und Kundenstudien – mit methodisch passendem Research‑Design je nach Fragestellung und Entscheidungsbedarf
* Ableiten evidenzbasierter Handlungsempfehlungen und Entscheidungsoptionen, inklusive klarer Darstellung von Chancen, Risiken und Auswirkungen aus Markt‑ und Kundensicht sowie nachvollziehbarer Begründung für Prioritäten und Massnahmen
* Fachliche Verantwortung für die Messung und Analyse der Kundenerfahrung entlang von Touchpoints und Customer Journeys: Sie interpretieren Ergebnisse, identifizieren Stärken, Schwächen und zentrale Painpoints und machen diese für Stakeholder verständlich und nutzbar
* Validieren von Konzepten und Massnahmen aus Kunden‑ und Marktsicht, indem Sie Soll‑Journeys, Ideen und Initiativen anhand bestehender Insights, Research‑Ergebnisse, Zielgruppen‑ und Mitgliedersegmente kritisch überprüfen
Damit gelingt Ihnen der Einstieg
1. Analytisches, vernetztes und konzeptionelles Denken, kombiniert mit Neugier, Offenheit und einem sicheren Gespür für relevante Fragestellungen aus Markt‑ und Kundensicht
2. Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit: Sie können komplexe Insights verständlich aufbereiten, adressatengerecht vermitteln und arbeiten gerne im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
3. Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität oder Fachhochschule) in einem relevanten Fachgebiet, z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschafts‑ oder Sozialwissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder Data‑/Business‑Analytics mit Schwerpunkt Research & Insights
4. Weiterbildungen oder Zertifikate im Bereich Marktforschung, Customer Insights, Research‑Methoden oder Customer Experience sind von Vorteil
5. Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Markt‑ und Kundenforschung, im Bereich Customer Insights oder in einem vergleichbaren Umfeld. Erfahrung in B2C‑nahen Branchen (z. B. Dienstleistung, Versicherung,