Über uns
Bist du bereit, die Energiewende aktiv voranzutreiben und gemeinsam mit einer jungen, dynamischen Softwarefirma zu wachsen? Wir sind ein innovatives Schweizer Unternehmen aus Aarau und suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden mit Begeisterung in die Zukunft der Energiewirtschaft begleitet und unser Team rund um unsere eigenentwickelte Kundenportallösung verstärkt!
Deine Aufgaben
* Annahme, Prüfung und Priorisierung von Support-Anfragen und Tickets rund um unsere Energiewirtschaftssoftware mit Schwerpunkt auf Anfragen in unserem Kundenportal.
* Eigenständige Bearbeitung technischer Anfragen und Unterstützung der Anwender, insbesondere im Bereich Energieversorgung und energiewirtschaftlicher Prozesse.
* Zuweisung komplexerer Tickets an die entsprechenden Fachabteilungen (z. B. Entwicklung, Produktmanagement).
* Nachverfolgung und Eskalation offener Vorgänge zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
* Unterstützung im Tagesgeschäft, z. B. durch Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentation von Lösungen.
* Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern (in Deutsch und Englisch).
Dein Profil
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Lehre oder du befindest dich aktuell im (Fach-)Studium und suchst einen Teilzeitjob.
* Erste Erfahrung im Service Desk oder Kundensupport vorteilhaft
* Verständnis für energiewirtschaftliche Abläufe von Vorteil.
* Erfahrung oder Kenntnisse aus einem Energieversorgungsunternehmen sind wünschenswert.
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
* Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
Was wir bieten
* Die Möglichkeit, unsere marktführende Energiewirtschaftssoftware aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
* Arbeitsumfeld mit Verantwortung, Gestaltungsspielraum und offener Unternehmenskultur.
* Förderung fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung, inklusive Einblick in innovative Lösungen der Energiewirtschaft.
* Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Option und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz.
* Attraktive und faire Vergütung sowie Sozialleistungen.
Erforderliche Fähigkeiten
* IT-Support / Service Desk
* Energiewirtschaftliche Software
* Technisches Verständnis
* Kundenservice
* Ticketsysteme (z. B. Jira)
* Dokumentation
* Teamorientierung
* Vorteil: Erfahrung im Umfeld von Energieversorgungsunternehmen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie Ihre Leidenschaft für IT, Kundenservice und energiewirtschaftliche Prozesse einbringen möchten!
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