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Service Delivery Manager – Printing & MPS (m/w/d)
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Unser Rocken Partner ist ein etablierter Dienstleister für die Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle im B2B-Markt in der Schweiz. Das Familienunternehmen blickt auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurück und hat sich seit 1973 zu einem modernen und nachhaltigen Unternehmen entwickelt, welches seine Mitarbeitenden stets in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung fördert. Unser Partner bietet attraktive Anstellungsbedingungen mit Zukunftsperspektiven und eine kollegiale Arbeitskultur, geprägt von flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.
Verantwortung
* Hauptansprechpartner für definierte Kunden, inkl. Service-Reviews, Eskalations- und Stakeholder-Management
* Sicherstellung der Geräteverfügbarkeit und Koordination von Einsätzen sowie Dritt-Lieferanten
* Monitoring von Kosten, KPIs und Nachhaltigkeitskennzahlen, Durchführung von Analysen und Optimierungen
* Betreuung von Projekten: Onboarding, Rollouts, Changes und Schulungen in Zusammenarbeit mit Technik & Projektmanagement
* Umsetzung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien im Umfeld von Druck- und Scan-Lösungen
* Budget- und Forecast-Steuerung, Kostenoptimierung sowie Identifikation von Up-/Cross-Selling-Potenzialen
* Unterstützung von Verkauf und Bidmanagement, Mitarbeit bei Ausschreibungen und Entwicklung neuer Business-Chancen
Qualifikationen
* Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaft oder Technik
* Erfahrung im Service-Delivery-/Service-Management, idealerweise im Bereich Printing/MPS oder verwandten Feldern
* ITIL-Know-how (Foundation) und Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und CSI-Prozessen
* Technisches Verständnis von Druck-/Scan-Infrastrukturen und grundlegendes Netzwerk-Wissen
* Sicher im Umgang mit KPIs, Excel und BI-Tools; Erfahrung mit MPS-/Fleet-Software von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch wünschenswert
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