Ph3Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1) /h3 pAfin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e): /p pbAPPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1) /b /p pVous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens. /p h3Responsabilités /h3 ul liFournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e‑mail, outil de ticketing). /li liEnregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow. /li liAssister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à : ul liOrdinateurs Windows et macOS /li liOutils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) /li liMatériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques) /li liConnectivité réseau de base et accès VPN /li /ul /li liEscalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies. /li liParticiper aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base). /li liContribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT. /li liApprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL). /li liDévelopper des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liÉligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse. /li liConnaissances de base ou fort intérêt pour : Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365. /li liBonnes capacités de communication et attitude orientée service. /li liMotivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités. /li liFrançais : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1). /li liToute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire. /li /ul pVotre dossier sera traité avec la plus grande discrétion. /p /p #J-18808-Ljbffr