DEINE HAUPTAUFGABEN
* Betreuung & Mitarbeiterführung: Du schulst, begleitest, förderst und motivierst die Kundendienstmitarbeiter (Marktsegmente: Privat- und Geschäftskunden, Partner).
* Organisation der Abteilung: Du gewährleistest die optimale und gerechte Verteilung der Arbeitsaufgaben und achtest darauf, dass der Kundendienst gut erreichbar ist. Analyse des Anfrageaufkommens, Anpassung der Ressourcen, Verbesserung von Tools und Prozessen, um die Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen zu gewährleisten.
* Performance-Überwachung: Einrichtung und Überwachung von wichtigen Schlüsselkennzahlen (KPI-Indikatoren), Erstellen von Berichten für das Management, Durchführen von Teamsitzungen und Mitarbeiterjahresgesprächen.
* Krisenmanagement: Diskussionen mit Kunden bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Behebung von Vorfällen. Persönliches und direktes Engagement bei kritischen oder komplexen Fällen.
* Kommunikation & Koordination: Du gewährleistest einen reibungslosen internen und externen Informationsfluss. Du kommunizierst interne Vorgehensweisen/Prozesse und sorgst dafür, dass sie verstanden und umgesetzt werden.
WAS DU MITBRINGST
* Ausbildung: Matura (Berufsprüfung oder gleichwertiges Diplom)
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundendienst
* Kenntnis der Telekommunikationsbranche
* Natürliche Führungsqualitäten und Organisationstalent
* Teamgeist und Zuhörfähigkeiten
* Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Englisch ein Plus.
* Ausgezeichnete Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz
* Vertraut im Umgang mit CRM-Tools und Office-Software
* Dynamik und Engagement
* Stressresistent, selbstständig, proaktiv, kreativ
* Schweizer Staatsangehörigkeit oder gültige Arbeitserlaubnis
SONSTIGES
* Dein Arbeitsplatz ist in Basel
* Homeoffice gemäss Firmenreglement möglich
* Mindestens 5 Wochen Urlaub
* Stellenantri baldmöglichst
WAS WIR DIR BIETEN
* Die Gelegenheit, dich in einem spannenden Umfeld mit viel Potenzial zu entfalten (Telekommunikation, Cloud, Cybersecurity);
* Ausgezeichnetes Arbeitsklima sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Unternehmensgruppe;
* Individuelle Betreuung ab deinem Stellenantritt (gründliche Einarbeitung) sowie während deiner ganzen Karriere (Schulungen, E-Learning);
Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Kopie deiner Diplome und Zertifikate) sowie deine Lohnvorstellungen.
Bis bald!
CELESTE - Recruiting-Team
CELESTE ist ein Telekomanbieter für Unternehmen und verfügt über sein eigenes Glasfasernetz in Basel, Bern, Genf, Lausanne und Zürich sowie mehrere Rechenzentren (HDS- und ISO 27001-Zertifizierung).
Wir bieten innovative und sichere Lösungen im Bereich private, öffentliche und hybride Clouds, Managed Services, leistungsstarke Connectivity mit ultraschnellen Glasfaserverbindungen (FTTO) und Dienste wie VPN, MPLS, SD WAN sowie VoIP-Telefonie.
Unser Unternehmen kann auf technologiebegeisterte und kundenorientierte Mitarbeitende zählen.
Komm zu uns!
Du hast Erfahrung mit Teammanagement und Kundendienst liegt dir im Blut? Dann verstärke unser Unternehmen alsKundendienstleiter/in für die Schweiz (Vollzeitstelle). Ein dynamisches und nettes Team freut sich schon jetzt auf dich!