Wichtige Hinweise
Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen per Post werden aus Datenschutzgründen entsorgt und nicht retourniert.
Was du bewegst
Kernaufgabe
Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.
Kernaufgabe
Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüßung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Kernaufgabe
Dank Deiner Erfahrung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden.
Kernaufgabe
Du entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Beachtung unserer CI/CD Grundsätze der Migros Bank.
Kernaufgabe
Du betreibst aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskräften im Vertrieb zusammen.
Kernaufgabe
Zusätzlich unterstützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktur in unseren Niederlassungen.
Was du mitbringst
10 Jahre
Erfahrung in Banking oder Hotellerie / Gastronomie.
Eidg. Fachausweis
Absolvierung in Banking oder Hotellerie / Gastronomie.
Sprachkenntnisse
* Deutsch (verhandlungssicher)
* Französisch (sehr gute Kenntnisse)
* Italienisch (Grundkenntnisse)
* Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Zwingend
Erfahrung in der direkten Führung eines Teams.
Zwingend
Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt und in der Sicherstellung eines begeisternden Kundenerlebnisses.
Zwingend
Erfahrung in der Konzeption von Prozessen, Festlegung von Standards und deren Umsetzung.
Zwingend
Methodenkompetenz in Supervision und Coaching.
Zwingend
Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden.
Was wir dir bieten
Kadervorteile
Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder.
Coaching
Persönlicher Coach für Führungskräfte.
Kinderbetreuung
Bis zu CHF 300 pro Monat und Kind an externe Kinderbetreuung.
Flexibler Arbeitsort / Home Office
Individuelle Möglichkeiten für Home Office.
Berufliche Vorsorge
Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag.
Vorteile bei der Migros Bank
Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen zu Vorzugskonditionen.
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