Kundendienstmanager (m/w/d) 100%, ab sofort unbefristet
Funktion Kundendienstmanager (m/w/d) 100%, ab sofort unbefristet
Aufgaben
Gesamtverantwortung für die fachliche und personelle Führung des Servicebereichs (Werkstatt, Kundendienst, Carrosserie)
Gewährleistung effizienter Prozesse sowie einer nachhaltigen Leistungs- und Produktivitätssteigerung
Aufbau, Motivation und gezielte Weiterentwicklung eines qualitäts- und leistungsorientierten Teams
Analyse und Optimierung bestehender Abläufe hinsichtlich Qualität, Effizienz und Durchlaufzeiten
Betriebssteuerung anhand relevanter Kennzahlen (Produktivität, Qualität, Budget, Zielerreichung)
Kontinuierliche Überwachung der Serviceleistungen inklusive Einleitung geeigneter Verbesserungsmassnahmen
Sicherstellung eines professionellen und kundenorientierten Serviceerlebnisses über den gesamten Betreuungsprozess
Verantwortung für das Qualitätsmanagement im Servicebereich unter Einhaltung der Herstellervorgaben
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen und Diagnosen
Verantwortung für Arbeitssicherheit und Umweltschutz inklusive Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften
Anforderungen
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
Mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion / mit Führungsverantwortung
Erfahrung in der Automobilbranche ist zwingend erforderlich
Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Erfahrung in der Leistungs- bzw. Performance-Steuerung
Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und professionelle Arbeitsweise
Fähigkeit, Teams zu Spitzenleistungen zu führen und Prozesse messbar zu optimieren
Sehr gute Deutschkenntnisse
Französisch- oder Englischkenntnisse von Vorteil
Bemerkungen
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Administration Job Solution AG, Gessnerallee 52, 8021 Zürich, 043 888 66 88
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