Inserat online seit: 15 Juni
Aufgaben der Stelle
Sachbearbeiter Kundendienst / Technischer Support 80-100% (m/w/d)
Deine Rolle und Aufgaben
Du wirst zur wichtigsten Ansprechperson für technische Fragen, Kundenanliegen, Fachhändler-Support und die interne Auftragsunterstützung. Du berätst telefonisch und schriftlich, hilfst bei der Produktauswahl, unterstützt bei Montagefragen und findest kundenorientierte Lösungen bei Sonderanfertigungen. Dein Ziel ist klar: Kunden, Fachhändler und Vertriebspartner sollen fachlich kompetent, verständlich und lösungsorientiert unterstützt werden.
Telefonische und schriftliche Beratung bei Produktfragen, Montagefragen, Reklamationen und Servicefällen
Aktive Eingabe und Prüfung von Bestellungen sowie Klärung technischer Rückfragen oder Reklamationen direkt mit dem Lieferanten
Unterstützung bei Offerten, technischen Dokumentationen, Montagehinweisen sowie Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP- bzw. CRM-System
Einführung neuer Fachhändler oder Durchführung von Wiederholungskursen für bestehende Partner mit wiederkehrenden Tagesschulungen
Eine leitende Funktion für Produkt‑Innovationen und Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit Lieferant und Systemgeber
Was Du mitbringst
Du kannst technische Fragen verständlich erklären, hast Freude am Kundenkontakt und arbeitest zuverlässig, organisiert und lösungsorientiert.
Zwingend: Abgeschlossene technische Grundausbildung, vorzugsweise als Schreiner/in EFZ, Metallbauer/in EFZ, Fensterbauer/in EFZ oder vergleichbarer Ausrichtung
Erfahrung im Kundendienst, technischen Innendienst oder in der Kundenberatung von Vorteil, idealerweise im Baunebengewerbe, Fensterbau, Sonnenschutz oder Insektenschutz
Verständnis für technische Zeichnungen, Massanfertigungen und Einbausituationen sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Affinität für digitale Arbeitsmittel sowie Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
Freundliches, professionelles und sicheres Auftreten, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Sprachen wie Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil
Was Dich bei SMART erwartet
Dich erwartet eine technische und kundennahe Rolle an der Schnittstelle von Kundendienst, Fachhändlern, Vertriebspartnern, Lieferanten und internem Innendienst. Du arbeitest mit massgefertigten Produkten, technischen Lösungen und konkreten Kundenanliegen. Bei uns geht es nicht um Standardantworten, sondern um saubere Abklärungen, verständliche Kommunikation und Lösungen, die in der Praxis funktionieren.
Eine Rolle mit direktem Kunden-, Fachhändler- und Vertriebspartnerkontakt
Technische Aufgaben rund um massgefertigte Insektenschutzsysteme und innenliegende Sonnenschutzlösungen
Enge Zusammenarbeit mit Innendienst, Lieferanten und Vertriebspartnern
Ein Umfeld, in dem Produktauswahl, Massaufnahmen, Einbausituationen und Sonderanfertigungen zum Alltag gehören
Die Möglichkeit, Prozesse, Serviceleistungen und technische Unterlagen aktiv mitzugestalten
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