Du willst komplexe Fragestellungen nicht nur lösen, sondern nachhaltig verstehen? Du analysierst strukturiert, denkst in Zusammenhängen und bleibst ruhig, wenn es anspruchsvoll wird? Dann werde Teil unseres 2nd Level Supports für KLIBnet.
Deine Mission
Im 2nd Level Support übernimmst du Verantwortung für komplexe technische Fragestellungen rund um KLIBnet. Du gehst Ursachen systematisch auf den Grund, denkst Probleme zu Ende und entwickelst Lösungen, die nachhaltig wirken. Durch deine strukturierte Analyse, deine enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Fachbereichen sowie deinem gezielten Wissenstransfer, stärkst du die Qualität und unterstützt den 1st Level in seiner täglichen Arbeit.
Dein tägliches Wirken
* Analysieren eskalierter Tickets, Reproduzieren von Fehlerbildern, Ursachenfindung über Logs, Datenbanken und Systemtests
* Entwicklung von Lösungen oder Workarounds, Koordination mit Entwicklung und externen Partnern
* Dokumentation der Erkenntnisse und aktive Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank
* Coaching des 1st Level Supports und Mitgestaltung der Supportprozesse
Damit bereicherst du unser Team
* Kaufmännische Grundausbildung mit IT‑Affinität oder IT‑Ausbildung
* Erfahrung mit der Fachapplikation KLIBnet
* Technisches Verständnis für Applikationslogik, Schnittstellen und Datenbanken
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sicherheit im Umgang mit komplexen Fragestellungen
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Stilsicheres Deutsch, Französischkenntnisse willkommen
Arbeitsort Lenzburg & Homeoffice
Dein künftiges Umfeld
Diartis entwickelt und vertreibt Softwarelösungen für das Fallmanagement. Über 100 Mitarbeitende leben unsere Grundwerte Aufrichtigkeit, Wertschätzung, Verantwortung und unternehmerisches Denken täglich.
Bei uns arbeitest du in einem fachlich starken Team, das sich laufend weiter entwickelt. Du erhältst Freiraum in der Ausgestaltung deiner Rolle und bringst deine Expertise aktiv ein. Dabei übernimmst du Verantwortung und gestaltest Prozesse sowie Zusammenarbeit mit.
#J-18808-Ljbffr