Du bist ein erfahrener IT-Support-Experte mit Leidenschaft für Technik und dem Anspruch, dich zu einer Führungspersönlichkeit zu entwickeln? Dann suchen wir dich, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen und unsere Support-Prozesse aktiv mitzugestalten. Die Stelle ist unbefristet.
Was Dich erwartet:
* Technischer Support (1st & 2nd Level):
Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst.
* Installation & Wartung:
Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts.
* Produktionsnahe IT & IoT:
Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT-Systeme (z. B. CAD-Software, IoT-Systeme) sowie deren sichere Einbindung in unsere Infrastruktur. Keine Applikationsentwicklung, sondern Infrastruktur-Integration.
* Dokumentation & Wissensmanagement:
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen.
* Qualität & Performance:
Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse.
* Nutzerunterstützung & Schulung:
Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer:innen sowie für neue Kollegen:innen im Support-Team.
* Leadership (Entwicklungsperspektive):
Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams.
Welche Technologien du bei uns erwarten kannst:
* Produktionsspezifische Software:
CAD (SolidWorks), IoT-Systeme (Integration in bestehende Infrastruktur)
* Betriebssysteme:
Windows Server 2016–2025, Linux, Windows 10/11
* Backup:
Veeam
* Management Tools:
Microsoft Azure AD, Microsoft Entra ID, Microsoft SCCM, Microsoft Intune
* Productivity Software:
Microsoft 365 Suite, Microsoft SharePoint
* Netzwerk:
Cisco Hardware, Cisco ISE
* Firewall / VPN:
Palo Alto Networks
* Reporting & Monitoring:
PRTG
* IT Service Management:
Zendesk
Was Du mitbringst:
* Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson; weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
* Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, inkl. Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
* Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen – idealerweise auch in produktionsnahen Umgebungen
* Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie ISTM-Tools (z. B. Zendesk)
* Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsfähigkeit
Was wir bieten:
* Spannende und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
* Ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten
* Individuelle Entwicklungsperspektiven
* Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)
Wir bedanken Dir für Deine Bewerbung