Là où tu entres en action
* En tant que premier point de contact pour nos clients, tu prends en charge de manière professionnelle leurs demandes téléphoniques et écrites concernant nos produits et services
* Tu identifies et exploites proactivement les opportunités de vente en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins
* Avec ton empathie, ta communication et ton ouverture d'esprit, tu enthousiasmes nos clients divers et variés et crées une expérience client positive
Ce que tu apportes
* Formation de base achevée ou expérience/qualification dans le domaine des services
* Plaisir à être en contact téléphonique avec les clients, idéalement déjà avec une expérience dans le service client et la vente
* Excellentes compétences en communication orale en français, maîtrise de l'allemand ou de l'italien avec un niveau C1 minimum
* À l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques et outils de communication (téléphone, e-mail, chat)
* Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et à répondre avec empathie aux divers besoins de nos clients
Pendant la phase d'introduction, que tu accompliras sur place et dont la durée varie généralement entre 3 et 6 mois en fonction de tes connaissances et expériences préalables, tu travailleras à 100% sur site. Par la suite, si tu le souhaites et en accord avec ton supérieur, tu pourras ajuster ton taux d'occupation et travailler en télétravail (sur sol suisse). Tes horaires de travail varient du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h15 et le samedi entre 8h00 et 17h15.
Comment t'enthousiasmer
* Chez PostFinance, tous les collaborateurs travaillent d'égal à égal, indépendamment des échelons hiérarchiques.
* Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l'AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel.
* Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés.
* De nombreuses possibilités d'évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons.
* Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs.
Nathalie Oberson
Team Leader Customer Center Bulle
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