Überblick Unsere Kundin ist im Bereich Isolatoren, Reinraumgeräte und Dekontaminationsverfahren für die aseptische Produktion von biopharmazeutischen Wirkstoffen tätig. Für den Standort im Raum Basel-Landschaft suchen wir per sofort eine/n CRM Salesforce Manager & Data Analyst.
Auf einen Blick :
Wir suchen dich: eine kommunikationsstarke und analytisch-strategisch denkende Persönlichkeit, die unsere Geschäftsprozesse rund um Kundenbeziehungen harmonisiert und optimiert. In dieser Schlüsselposition innerhalb der Kommunikationsabteilung gestaltest du aktiv die Schnittstellen zwischen verschiedenen Teams und sorgst für einheitliche, effiziente Kundeninteraktionen, die das weitere Wachstum der SKAN entscheidend mitprägen.
Aufgaben Projektkontext & Zielsetzung :
Derzeit befinden wir uns in der globalen Einführung von Salesforce. In dieser Schlüsselrolle definierst du die User Requirements Specifications (URS) für die zukünftige Sales Cloud gemeinsam mit unseren Fachabteilungen, behältst das «Bigger Picture» im Blick und stimmst dich eng mit anderen Initiativen im Unternehmen ab.
Strategische Verantwortung :
Du entwickelst gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern eine übergeordnete CRM-Strategie, die sich nahtlos in unsere digitale Transformation einfügt. Langfristig übernimmst du die Verantwortung für unsere globale Datenstrategie und -analyse, um Entscheidungsprozesse datenbasiert zu gestalten und Geschäftspotenziale zu identifizieren.
Harmonisierung und Optimierung kundenorientierter Prozesse über alle Touchpoints hinweg
Analyse von Kundendaten, Ableitung wertvoller Insights und Umsetzung in konkrete Maßnahmen
Koordination der Prozessgestaltung in enger Zusammenarbeit mit IT, Sales, Marketing, Kundenservice und externen Partnern
Sicherstellung vollständiger und zuverlässiger Kundendaten sowie kontinuierliche Verbesserung der Datenqualität
Globale Projektkommunikation, Change-Management und Schulung von Mitarbeitenden
Initiativen zur Kundensegmentierung und Entwicklung von Strategien für Schlüssel-Accounts
Hardskills Hochschulabschluss im Bereich Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Statistik oder einem verwandten Bereich
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich, idealerweise mit Salesforce (Sales-, Service-, Marketing-Cloud)
Fundiertes Verständnis von B2B-Verkaufszyklen, Customer Journey Mapping und Kundensegmentierung
Erfahrungen im Change-Management und der Einführung neuer Arbeitsweisen
Straonge konzeptionelle Fähigkeiten zur Analyse und Visualisierung von Geschäftsprozessen
Sicherer Umgang mit Datenanalysen und Visualisierungen
Fundiertes Know-How im Projektmanagement, gerne auch mit agilen Methoden
Softskills Klare, überzeugende Kommunikationsskills mit technischen wie nicht-technischen Stakeholdern
Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
Kundenfokus und Gespür für nutzerzentrierte Lösungen
Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Teamplayer, der Brücken baut und Veränderung aktiv gestaltet
Was Ihnen geboten wird Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur
Freiraum für Ideen
Teilnahme an Sport und Freizeitangeboten
Förderung durch Weiterbildung, insbesondere an unserer SKAN Academy
Intensive und joborientierte Einarbeitung
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Offene Kommunikationspolitik
5 Wochen Ferien und Möglichkeit auf weitere Ferientage
Bei Interesse können Sie gerne Ihre vollständige Bewerbung an Severin Räfle senden.
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