PstrongBeim Kunden vor Ort / Homeoffice / Rotkreuz oder Köniz /strong /ppDu bist ein Teamplayer? Vorwärtsdenker? Mitgestalter?brWir sind Erfolgsverfechter, IT-Liebhaber, Neuerfinder – und suchen dich, um unseren Purpose «Empowering people to do what they love» zu leben und weiterzutragen. Flache Hierarchien, Raum für Ideen und ein Team, das Technologie lebt: Willst du mitgestalten? /ppDann suchen wir genau dich! /ppstrongDeine Rolle /strong /ppAls IT Service Manager übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Betrieb, Engineering und Account Management. /ppDu verantwortest für definierte Kunden den operativen Betrieb unserer ORIA Cloud Services und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und in hoher Qualität erbracht werden. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden nicht nur einen stabilen Betrieb erhalten, sondern ihre IT-Services als echten Mehrwert erleben. /ppstrongDeine Hauptaufgaben /strong /pulliDu übernimmst die Verantwortung für definierte Kunden im Bereich ORIA Cloud Services. /liliDu stellst den operativen Betrieb sicher und koordinierst die Leistungserbringung mit internen Teams. /liliDu betreust deine Kunden aktiv, führst Service Management Meetings durch und sorgst für eine klare, verbindliche Kommunikation. /liliDu überwachst Service Levels und KPIs. Bei Abweichungen leitest du geeignete Massnahmen ein. /liliDu verstehst und nimmst Kundenanforderungen auf und erarbeitest Lösungen mit dem Solution Design Team. /liliDu unterstützt bei Eskalationen, priorisierst Themen und sorgst für Transparenz gegenüber dem Kunden. /liliDu pflegst und entwickelst die Kunden Servicekataloge, SLAs und Serviceprozesse weiter. /liliDu stellst die Rentabilität deiner Kunden sicher. /liliDu arbeitest eng mit den Betriebs- und Engineering Teams, Projektleiter und Account Management zusammen. /li /ulpstrongDeine Stärken und Kenntnisse /strong /pulliDu hast Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, IT Operations oder in einer vergleichbaren Rolle. /liliDu verstehst den Betrieb moderner IT-Infrastrukturen und Cloud Services und kannst technische Themen verständlich vermitteln. /liliDu kennst dich aus mit ITIL-Prozessen, SLAs, KPIs und Service-Reporting. /liliDu hast Freude am Kundenkontakt und daran, Kundenbeziehungen langfristig weiterzuentwickeln. /liliDu erkennst Kundenbedürfnisse und kannst daraus gemeinsam mit technischen Teams Lösungen ableiten. /liliDu arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Kunden und Themen den Überblick. /liliDu hast ein gutes Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Servicegeschäft. /liliDu hast Deutsch als Muttersprache und bist verhandlungssicher in Englisch. /liliEin kollegiales Umfeld in einem Team mit Empathie und offener Kommunikation /lili40 Std. Woche und flexibles Homeoffice – wir fördern die Vereinbarkeit von Familie und Arbeit /liliFinanzielle Unterstützung von Weiterbildungen /liliEin Beitrag an dein Sport Abo /liliTeam- und Firmenevents /lili…und noch vieles mehr… /li /ulpstrongMatch? /strongbrUnser sympathisches HR Team steht für alle Wie’s, Wo’s, Was, Wann, Wieso’s und Warum’s gerne zur Verfügung. Als Selfservice steht Dir natürlich auch unsere Webseite unter itpoint.ch zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme! /ppVerpassen Sie keine wichtigen Informationen rund um die IT. Unser Newsletter informiert Sie 3 - 4x jährlich über wichtige technologische und betriebliche Neuerungen und Herausforderungen sowie aktuelle Trends am IT-Markt. /p #J-18808-Ljbffr