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BEWERBEN
von: IT Recruitment GmbH
Vollzeit
Tätigkeit
Übernahme komplexer oder eskalierter Kundenanfragen vom 1st Level Support.
Tiefgehende Analyse und Diagnose von technischen Problemen und Bereitstellung fortschrittlicher technischer Unterstützung und massgeschneiderter Lösungen.
Wartung und Betrieb von IT-Systemen
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um umfassende Lösungen zu finden.
Engagiertes Verfolgen und Aktualisieren von Kundenanfragen, bis sie vollständig gelöst sind.
Einsätze mittels Fernwartungstools oder gar auf Platz bei „Problemanlagen“ (inkl. allfälligem Pikett)
Koordination und Vermittlung der Lösungsfindung zwischen Abteilungen (Fuel Retail Solutions, Parking Solutions, Field-Service, Vertrieb, u.a.) sowie Begleitung des allfällig notwendigen Software-Rollouts (Release, Patch, Hotfix) oder entsprechender Serviceeinsätze
Überwachung der Standard Tools und Veranlassung von Interaktionen
Erstellen von Überwachungs- bzw. Testsoftware und -skripts (.Net/C#, VB-, SQL-Scripts etc.)
Qualifizierung von Software-Anpassungen und -Neuentwicklungen
Schulung der Mitarbeiter/innen (vor allem Customer Support, Field Service und Verkauf in Hard- und Softwarebelangen)
Informationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicedesk, Technikern, Verkauf und Dritten sicherstellen (Nachfragen, Kontaktaufnahme etc.) sicherstellen
Arbeiten im „reduzierten“ Schichtbetrieb.
Release- und Funktionentest nach Testdrehbuch oder Anforderungen
Release-Management, Planung und Koordination von Release und Patch in Absprache mit intern, Kunden und der Serviceorganisation von S&B
Erstellen von Lasten- und Pflichtenhefte, Testdrehbücher, techn. Dokumentation und Anforderungen zu neuen Funktionen
Problem-Management nach ITIL mit enger Zusammenarbeit des jeweiligen Marktbereich von S&B
Betreiben, überwachen warten der Computer- und Serversystem sowie der unterstützenden Hardwareausrüstung
Durchführung von Systemsicherungen und vorbeugende Hardwarewartung
Behebung von Systembetriebsproblemen und Ermittlung der Ursache von Systemunterbrechungen
Lösung und Koordination der Problemlösung mit internen Mitarbeitern und Lieferanten
Betrieb der Computerperipheriegeräte
Verantwortung für die physische Sicherheit von Computersystemen
Pflege und Verfassen von Problembeschreibungen
Erstellen und aktualisieren von Bedienungsanleitungen und Ausbildungsunterlagen (Dokumentationen / Anleitungen und Infos für Handbücher etc.)
Koordination und Überwachung von Pilotanlagen (teilw. mit Software-Entwicklern)
Projektmitarbeit in verschiedenen Teams
Allfällige Leistung von Nachtarbeit (unterstützendes Element)
Diverse abteilungsspezifische Arbeiten (Koordination, Ansprechpartner, Aufbereiter etc.)
Mithilfe bei telefonischer Störungsanalyse und -behebung mit allfällig parallelem Remote-Zugriff auf Kunden-Systeme (dt/fr/it)
Erweiterter Arbeiten mit unserem Service- und Vertragsmanagementsystem (Datenpflege, Neuerfassungen, Archivierung etc.) ausführen.
Der Mitarbeiter kann jederzeit zu hier nicht aufgeführten Tätigkeiten eingesetzt werden, wenn es die Umstände erfordern.
Profil
Im Second Level Support sind tiefgreifende Fachkenntnisse und technisches Know-how unerlässlich. Mitarbeiter müssen komplexe Probleme analysieren und massgeschneiderte Lösungen anbieten können. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten, sind ebenfalls von grosser Bedeutung, um ganzheitliche Lösungen zu gewährleisten.
Bachelor-Abschluss oder gleichwertige technische Berufserfahrung; Disziplin(en): 2nd Level Support, Programmierung, System-Engineering, System-Operations
Nachgewiesene Fähigkeiten in der Softwareentwicklung oder Betrieb von Computersystemen und/oder 2+ Jahre Entwicklungserfahrung (in einer Cloud-Umgebung)
Erfahrung in der Webentwicklung (HTML, CSS, JavaScript, SQL, .NET C#, Typescript, JSON, SignalR, AngularJS) mit einem guten Verständnis der Client-Server-Beziehung in Bezug auf die Webentwicklung
Erfahrung mi
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