Le réseau multimédia des Services industriels de la Ville de Lausanne (SIL) propose un service de qualité et de proximité en offrant un accès à la télévision numérique, à l'internet à très haut débit et au téléphone fixe et mobile à des prix compétitifs. Pour plus d'informations : https://sil-bliblablo.ch
Durée
Contrat d'auxiliaire d'une durée de 12 mois
Mission(s) principale(s)
Assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrants de la clientèle et répondre à leurs demandes
Transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention des services de supports supérieurs
Contribuer au traitement des demandes et pannes informatiques techniques de la clientèle privée et professionnelle pour les produits TV, Internet, webmail, téléphonie fixe / VPBX et mobile ainsi que pour la Box by net+
Profil souhaité
CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
Minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle
Connaissances en technologie multimédia
Aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
Maîtrise des outils MS Office
Bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'allemand (niveau B2)
Conditions spéciales
Disposé-e à travailler entre 08h00 et 19h00 du lundi au vendredi
Entrée en fonction
De suite ou à convenir
Renseignements
M. Yann Mottaz, Responsable de la Section Gestion clientèle multimédia, 021 315 98 33
Offre
Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 04.01.2026 par formulaire électronique uniquement.
En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 87 14.
Veuillez noter que nos bureaux seront fermés du 25.12.2025 au 02.01.2026 inclus.
Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.
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