Notre entreprise, les Laboratoires Biologiques Arval SA, créée il y a plus de 70 ans et basée en Suisse romande (Valais), est spécialisée dans la sous-traitance de produits cosmétiques (skincare, suncare) pour des clients Suisse et internationaux, de la conception à la production. Nous recherchons pour notre département Customer Care un(e) :
Responsable de Projet et Support Client
Rattaché directement au Directeur commercial, vos missions seront:
Gestion de projets
* Piloter les projets de développement de produits finis, de la conception jusqu’à la mise en série
* Coordonner les acteurs du projet et faire la communication avec les services concernés
* Organiser et participer aux réunions clients
* Gérer les demandes et réclamations des parties prenantes
Gestion commerciale (ADV)
* Assurer le support client (direct ou indirect), en Suisse et à l'international
* Actualiser les grilles tarifaires par produit et par compte
* Prendre en charge les demandes et réclamations clients, en appliquant les bonnes pratiques commerciales d’Arval (traitement des non-conformités et des CAPA)
* Être l’interface entre les département internes et les clients
* Gérer administrativement et commercialement les commandes, en respectant priorités et délais
* Mettre à jour les données sur l’ERP interne
Profil souhaité
* Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
* Aisance relationnelle et sens du service client
* Sens de l’organisation, flexibilité, polyvalence et esprit d’équipe
* Excellente capacité de communication et de gestion du stress
* Maitrise du français; Bonnes connaissances en anglais (allemand/italien un plus)
* Maîtrise des outils informatiques (MS Office, TEAMS, ERP, CRM) (Odoo un plus)
Remarques
* Entrée en fonction : Dès janvier 2026 ou à convenir
* Taux d’activité : 80% - 100 % sur site
* Contrat à durée indéterminée
* Dossier de candidature à envoyer à c.vangarrel@arval.swiss avant le 05.01.2026
#J-18808-Ljbffr