Klenico Health ist ein HealthTech Unternehmen in Zürich und Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Menschen mit psychischen Belastungen oder Erkrankungen zu helfen. Wir haben in Zusammenarbeit mit führenden Kliniken in Europa eine webbasierte, CE-zertifizierte Software entwickelt, welche die Symptome bei psychischen Erkrankungen abbildet und damit die psychische Diagnostik wesentlich erleichtert. Klenico unterstützt einerseits Fachpersonen und Patient:innen, andererseits Unternehmen und ihre Mitarbeiter:innen, individuelle Belastungen zu verstehen und hilft Betroffenen durch präzise Diagnostik zur bestmöglichen Therapie.
Unser Team besteht aus Psycholog:innen, Business Professionals und Software Engineers. Um Klenico auf das nächste Level zu heben, suchen wir eine:n Customer Success & Business Development Manager:in (m/w/d), der:die uns dabei tatkräftig unterstützt.
Aufgaben
Als Senior Customer Success Manager:in unterstützt du unsere B2B-Kunden (z. B. Krankenversicherungen, Praxen und Kliniken, Unternehmen, Partner…) dabei, das Beste aus der Nutzung unseres Systems herauszuholen. Von der Projektkonzeption, über Onboardings bis hin zur kontinuierlichen Betreuung sorgst du für eine reibungslose Zusammenarbeit und optimale Nutzung. Du stehst als verlässliche:r Ansprechpartner:in bereit, um Fragen zu klären und individuelle Lösungen zu finden. Zusammen mit Kolleg:innen aus anderen Teams verbesserst du die Kunden- und Nutzererfahrung und identifizierst Wachstumspotenziale.
Deine Hauptaufgaben sind:
* Entwicklung und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
* Aufsetzen von Prozessen und Onboardings neuer Kundenprojekte
* Closing von offenen Projektleads bis zu Vertragsunterschrift zusammen mit der Geschäftsführung
* Teil des erweiterten Leadership-Teams
* Definition von Zielen und Meilensteinen mit Kund:innen
* Definition und Umsetzung von Maßnahmen zur Nutzungs- und Umsatzsteigerung
* Definition und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen
* Kollaboration mit dem Product Management durch Kunden- und Nutzerfeedbacks
* Kollaboration mit dem Business Development für einen reibungslosen Onboarding-Prozess
* Perspektivisch Teamleitung und -aufbau
Qualifikation
1. Du hast mind. fünf Jahre Arbeitserfahrung mit Kunden- und Projektmanagement, idealerweise als Customer Success,