Dein zukünftiger Arbeitgeber sucht nach einer qualifizierten Mitarbeiterin technischer Kundendienst, um die Kundenkonzentration im Inland zu verstärken und die Zufriedenheit der nationalen Kunden zu steigern.
Die richtige Person für diese Rolle ist jemand, der sich auf unterschiedliche Menschen und Kunden einstellen und deren Bedürfnisse erkennen kann. Sie sollte ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzen und Erfahrung im Umgang mit Telefon und E-Mail haben.
Außerdem sollten sie eine Lösungs- und umsetzungsorientierte Denkweise haben und fähig sein, sich auf fordernde Aufgaben einzustellen. Eine organisatorische Fähigkeit und eigenständiges Arbeiten sind ebenfalls von Vorteil.
Die Arbeitsergebnisse werden ständig überprüft und verbessert, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
Beschreibung des Tages
Als Mitarbeiterin technischer Kundendienst bist du für unsere nationalen Kunden verantwortlich. Du sorgst mit Service und Störungsbehebungen für einen reibungslosen Betrieb der Kunden Kaffeemaschinen im nahen Umfeld.
Funktionen
* Planung von Serviceeinsätzen bei Störungen und regulären Serviceleistungen
* Technische Beratung von Kunden
* Führung des Service-Rapportwesens, Erstellung von Statistiken und Archivierung von Serviceaufträgen
* Telefon- und E-Mail-Support für die inländische Kundschaft
* Dokumentation von Terminen und Einsätzen sowie Erstellung von Rapporten
* Unterstützung des Ersatzteildienstes bei technischen Fragen
* Stellvertretung von Mitarbeitenden im technischen Kundendienst
Anforderungen
* Abgeschlossene technische Ausbildung mit handwerklichem Geschick
* Vorteilhaft sind Englischkenntnisse
* Erfahrung im technischen Rapportwesen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung im Umgang mit Telefon und E-Mail
* Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Menschen und Kunden einzustellen und deren Bedürfnisse zu erkennen
* Lösungs- und umsetzungsorientiertes Denken und Handeln
* Qualitätsorientierte und kostenbewusste Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
* Organisationsfähigkeit, Engagement und eigenständiges Arbeiten
Benachteiligung
Weil wir alle ansprechen: egal ob groß oder klein, egal ob jung oder lebenserfahren, egal ob von nah oder von fern, egal ob Frau oder Mann oder Divers, und so vieles mehr ist uns absolut egal.
Nicht egal sind Deine Skills, Deine Motivation und Deine Begeisterung, um mit uns durchzustarten.