Jobdetails Zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastruktur unserer Kunden übernimmst du eigenverantwortlich folgende Aufgaben:...
Selbstständige Bearbeitung von Support-Calls – von der Annahme bis zur Lösung Analyse und Behebung von Meldungen aus der Plattformüberwachung Klärung der Problemstellungen inklusive Einholung relevanter Informationen Einbezug und Koordination interner Experten Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM-System Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse Pflege und Weiterentwicklung unserer Support Knowledge Datenbank Erstellung und Pflege interner DokumentationenÜberwachung der von unseren Kunden abonnierten Cloud-Services Dein Profil Damit du bei uns erfolgreich durchstarten kannst, bringst du Folgendes mit: Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau; auch Lehrabgänger sind willkommen Teamfähigkeit, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie freundliches Auftreten Vernetztes Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein – du erledigst deine Aufgaben gerne gleich beim ersten Mal richtig Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wohnsitz in der Schweiz Unsere Benefits Das bieten wir dir: Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeitmodelle und Sabbaticals Einen modernen, top ausgestatteten Arbeitsplatz Wertvolle Weiterbildungsangebote sowie Modelle zur Fach- und Führungskarrieremehr anzeigen Zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ICT-Infrastruktur unserer Kunden übernimmst du eigenverantwortlich folgende Aufgaben: Selbstständige Bearbeitung von Support-Calls – von der Annahme bis zur Lösung Analyse und Behebung von Meldungen aus der Plattformüberwachung Klärung der Problemstellungen inklusive Einholung relevanter Informationen Einbezug und Koordination interner Experten Protokollierung der Arbeitsschritte in unserem CRM-System Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse Pflege und Weiterentwicklung unserer Support Knowledge Datenbank Erstellung und Pflege interner DokumentationenÜberwachung der von unseren Kunden abonnierten Cloud-Services Dein Profil Damit du bei uns erfolgreich durchstarten kannst, bringst du Folgendes mit: Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau; auch Lehrabgänger sind willkommen Teamfähigkeit, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie freundliches Auftreten Vernetztes Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein – du erledigst deine Aufgaben gerne gleich beim ersten Mal richtig Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wohnsitz in der Schweiz Unsere Benefits...
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