Die NZZ gehört zu den grössten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihrer Leserschaft, Nutzerinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration.
Deine Aufgaben
* Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat
* Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen
* Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)
* Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale
* Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte
Dein Profil
* Du hast praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Retention, In- oder Outbound)
* Du bist eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art
* Du bist technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag
* Du hast nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche sowie französische Kommunikations-Skills – italienische und englische Skills von Vorteil
* Kleinere Hürden wecken Deinen Ehrgeiz, denn Du bist Problemlöser aus Leidenschaft
Unser Angebot
* Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See, in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen.
* Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team
* Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung
* 40 Std/Woche und 5 Wochen Ferien
* Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie in Ausnahmefällen Samstag/Sonntag und an Feiertagen zwischen 07:30 und 12:00 Uhr)
* Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat
* Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen
* Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)
* Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale
* Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte
Brigitte Mettler, HR Business Partner+41 44 258 17 08