Apprenti/e ICT - Support Utilisateurs (Service Desk - N1)
Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):
APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)
Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les collaborateur·rice·s dans leurs besoins informatiques quotidiens.
Responsabilités
* Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e‑mail, outil de ticketing).
* Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
* Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
o Ordinateurs Windows et macOS
o Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
o Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
o Connectivité réseau de base et accès VPN
* Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
* Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
* Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
* Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
* Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.
Qualifications
* Éligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC (EFZ) en Suisse.
* Connaissances de base ou fort intérêt pour : Ordinateurs et systèmes d’exploitation (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.
* Bonnes capacités de communication et attitude orientée service.
* Motivation à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.
* Français : courant (oral et écrit) – obligatoire / Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1).
* Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout, mais non obligatoire.
Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion.
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