Rolle
Diese Position bietet die Möglichkeit, als erste technische Anlaufstelle echten Mehrwert zu schaffen und IT-Services aktiv weiterzuentwickeln.
Verantwortung
* Qualifizierte Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle
* Unterstützung von Anwendern im operativen IT-Betrieb
* Selbständige Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung
* Mitarbeit im 1st sowie 2nd Level Support
* Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte IT-Teams
* Pflege von Dokumentationen und Supportstandards
* Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience
Qualifikationen
* Ausbildung im IT-Umfeld, idealerweise Informatik EFZ
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Hohes Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und technisches Verständnis
* Motivation, Prozesse zu hinterfragen und aktiv zu verbessern
* Französischkenntnisse als zusätzliches Plus
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