V-ZUG Service & Support International
Unser Team Service & Support International sorgt dafür, dass V-ZUGs Schweizer Premiumqualität nicht nur zuhause, sondern weltweit erlebbar wird. Mit fundiertem Wissen über unsere Haushaltsgeräte beraten wir internationale Service- und Supportorganisationen kompetent, effizient und mit klarem Ziel: Exzellenz in jedem Serviceeinsatz, überall auf der Welt.
Das bietet dir die Stelle
1. Du bist die zentrale Ansprechperson für alle SAP-Themen im Bereich Sales & Service und sorgst dafür, dass unsere internationalen Märkte reibungslos in unseren End-to-End-Prozessen arbeiten
2. Du sicherst die Prozessqualität in SAP, erkennst Schwachstellen und treibst die kontinuierliche Verbesserung (KVP) im Headquarter und in den internationalen Märkten aktiv voran
3. Du definierst neue Anforderungen und Optimierungen gemeinsam mit IT und Business Process Ownern und begleitest deren Umsetzung nach agiler Methodik (SAFe Agile)
4. Du koordinierst Change Requests – von der Anforderung über Tests bis zur Implementierung – und kommunizierst Änderungen klar an Key- und End-User
5. Du verantwortest die internationale Key-User-Community im Bereich Sales & Service: koordinierst Support, Schulungen und Prozessdokumentationen und stellst den Wissenstransfer sicher
6. Du leitest das Ersatzteilmanagement für die internationalen Märkte – von der Auftragserfassung über die Disposition bis zur Fakturierung und Auslieferung
7. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice, IT, Product content data Management und internationalen Märkten zusammen, um Prozesse und Systeme optimal aufeinander abzustimmen
8. Du setzt Preisanpassungen für die internationalen Märkte um
Das bringst du für die Stelle mit
9. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und eine Weiterbildung in SAP S/4HANA und idealerweise in agilen Projektmethoden absolviert
10. Du verfügst über sehr gute SAP-Endanwenderkenntnisse (idealerweise in SD, CS und Materialstamm (MM) oder verwandten Modulen) und bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
11. Du hast Erfahrung in der Erarbeitung und Dokumentation von Business-Anforderungen und verstehst es, technische Themen für verschiedene Zielgruppen verständlich aufzubereiten
12. Mit den internationalen Sales- und Serviceprozessen bist du vertraut und bringst Erfahrung im internationalen Handel mit – insbesondere in Fakturierung, Gutschriften und handelsrechtlichen Fragestellungen
13. Du kommunizierst klar, bringst Teams zusammen und agierst als Brücke zwischen Business, Kund:innen und IT – motivierend, lösungsorientiert und mit Freude an Veränderung
14. Du denkst global, entwickelst dich kontinuierlich weiter und hinterfragst bestehende Prozesse, um sie effizienter und kundenorientierter zu gestalten
15. Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich – du kennst die Bedürfnisse deiner internen und externen Partner und gehst mit Weitblick und Pragmatismus auf sie ein
16. Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch und präsentierst deine Themen überzeugend auf allen Ebenen