V-ZUG Service & Support International
Unser Team Service & Support International sorgt dafür, dass V-ZUGs Schweizer Premiumqualität nicht nur zuhause, sondern weltweit erlebbar wird. Mit fundiertem Wissen über unsere Haushaltsgeräte beraten wir internationale Service- und Supportorganisationen kompetent, effizient und mit klarem Ziel: Exzellenz in jedem Serviceeinsatz, überall auf der Welt.
Das bietet dir die Stelle
* Du bist die zentrale Ansprechperson für alle SAP-Themen im Bereich Sales & Service und sorgst dafür, dass unsere internationalen Märkte reibungslos in unseren End-to-End-Prozessen arbeiten
* Du sicherst die Prozessqualität in SAP, erkennst Schwachstellen und treibst die kontinuierliche Verbesserung (KVP) im Headquarter und in den internationalen Märkten aktiv voran
* Du definierst neue Anforderungen und Optimierungen gemeinsam mit IT und Business Process Ownern und begleitest deren Umsetzung nach agiler Methodik (SAFe Agile)
* Du koordinierst Change Requests – von der Anforderung über Tests bis zur Implementierung – und kommunizierst Änderungen klar an Key- und End-User
* Du verantwortest die internationale Key-User-Community im Bereich Sales & Service: koordinierst Support, Schulungen und Prozessdokumentationen und stellst den Wissenstransfer sicher
* Du leitest das Ersatzteilmanagement für die internationalen Märkte – von der Auftragserfassung über die Disposition bis zur Fakturierung und Auslieferung
* Du arbeitest eng mit Vertrieb, Kundenservice, IT, Product content data Management und internationalen Märkten zusammen, um Prozesse und Systeme optimal aufeinander abzustimmen
* Du setzt Preisanpassungen für die internationalen Märkte um
Das bringst du für die Stelle mit
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und eine Weiterbildung in SAP S/4HANA und idealerweise in agilen Projektmethoden absolviert
* Du verfügst über sehr gute SAP-Endanwenderkenntnisse (idealerweise in SD, CS und Materialstamm (MM) oder verwandten Modulen) und bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
* Du hast Erfahrung in der Erarbeitung und Dokumentation von Business-Anforderungen und verstehst es, technische Themen für verschiedene Zielgruppen verständlich aufzubereiten
* Mit den internationalen Sales- und Serviceprozessen bist du vertraut und bringst Erfahrung im internationalen Handel mit – insbesondere in Fakturierung, Gutschriften und handelsrechtlichen Fragestellungen
* Du kommunizierst klar, bringst Teams zusammen und agierst als Brücke zwischen Business, Kund:innen und IT – motivierend, lösungsorientiert und mit Freude an Veränderung
* Du denkst global, entwickelst dich kontinuierlich weiter und hinterfragst bestehende Prozesse, um sie effizienter und kundenorientierter zu gestalten
* Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich – du kennst die Bedürfnisse deiner internen und externen Partner und gehst mit Weitblick und Pragmatismus auf sie ein
* Du sprichst sehr gutes Deutsch und Englisch und präsentierst deine Themen überzeugend auf allen Ebenen
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