Deine Aufgaben
:
1. Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen im Service Desk (Telefon, Mail), inkl. selbstständiger Lösungsfindung im 1st Level Support sowie Weiterbearbeitung komplexerer Themen im 2nd Level Support
2. Beratung der Kunden zum Einsatz der Arbeitsmittel – Remote oder vor Ort
3. Installation, Unterhalt und Betreuung von PC's, Notebooks, Peripherie und Medientechnik
4. Sicherstellung des Hardware-Lifecycles von der Beschaffung über Staging, Lieferung sowie auch Umzüge bis zur Rückführung und Entsorgung
5. Pflege von Benutzer- und Berechtigungsdaten
6. Mitarbeit in Projekten, Serviceüberführungen und Testing
7. Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen
8. Piketteinsätze nach definierten Einsatzplänen
Dein Profil:
9. Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik)
10. Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support
11. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Arbeitsplatzumgebungen
12. Grundkenntnisse im IT-Service Management (ITSM) oder Motivation, sich darin weiterzuentwickeln
13. Hohe Dienstleistungsorientierung, Selbstmanagement und Freude am direkten Kontakt mit dem Kunden
14. Führerausweis Kategorie B
15. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute fachliche Kenntnisse in Englisch
16. Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Pikettseinsätzen
Das bieten wir:
17. Spannendes und vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Organisation
18. Einsatz moderner Technologien und Weiterentwicklugnsmöglichkeiten
19. Zusammenarbeit mit einem motivierten und sich entwickelnden Team
20. Attraktive Anstellungsbedingungen sowie ein Arbeitsplatz im Herzen von Zürich