DEINE AUFGABENBEREICHE
Bearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services
Technische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT
Mitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
Übernahme der Rolle als \"Incident-Manager\" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern
Aktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions
DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN
Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH)
Mehrjährige Berufserfahrung (>5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
Erfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
Erfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse
Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Ähnliche Stellen