Voraussichtlich ab 10.06.2025 Unbefristet / Dauerhaft
Anstellungsart: Vollzeit
Aufgaben Exzellenz beginnt bei der ersten Anfrage und Sie sorgen dafur. Als Reservation Supervisor ubernehmen Sie eine Schlusselrolle im Guest Journey Management und fuhren mit Uberblick, Prazision und Herzlichkeit. Sie sind Gastgeber:in am Telefon und Coach im Team zugleich. Ihre Aufgaben:
* Sie stellen sicher, dass alle Buchungen und Anfragen gemas den hochsten Standards (LHW, Forbes, ISO & Kulm) professionell und herzlich bearbeitet werden auf Deutsch und Englisch.
* Sie optimieren die Auslastung des Hotels durch geschickten Zimmerverkauf, aktives Upselling und die Anwendung unseres Revenue Management Tools (Duetto).
* Sie gewahrleisten eine strukturierte und motivierende Einarbeitung der Reservations Agents und sind zentrale r Ansprechpartner in bei operativen Fragen.
* Sie vertreten den Reservations Manager in dessen Abwesenheit und sorgen fur einen reibungslosen Tagesablauf im Reservierungsburo.
* Sie pflegen und kontrollieren Gastekarteien und Reservationen in unseren Systemen und arbeiten eng mit dem Front Office, Revenue und anderen Abteilungen zusammen.
* Sie bringen sich aktiv in tagliche Schulungen ein und entwickeln unser Qualitatsniveau kontinuierlich weiter.
Profil
* Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder im kaufmannischen Bereich, idealerweise erganzt durch eine Hotelfachschule.
* Mehrjahrige Erfahrung in der Reservierung eines Luxushotels mit einem ausgepragten Verstandnis fur Gastbedurfnisse, Systemlandschaften und Teamfuhrung.
* Sie kommunizieren sicher, serviceorientiert und fehlerfrei in Deutsch und Englisch jede weitere Sprache (z. B. Italienisch oder Franzosisch) ist ein willkommenes Plus.
* Sie sind detailverliebt, organisiert und lieben es, das grose Ganze im Blick zu behalten.
* Ihre Arbeitsweise ist proaktiv, diskret und immer gastezentriert auch unter Druck.
Wir bieten Bei der Kulm Group stehen unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Erfolgs. Wir bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmoglichkeiten, komfortable Unterkunfte, preiswerte Verpflegung im Personalrestaurant, und zahlreiche Vergunstigungen.
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