Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für unseren IT-Servicedesk. In dieser Rolle bist du nicht nur für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des ServiceDesk verantwortlich, sondern gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT-Services mit. Dabei verbindest du Leadership mit Hands-on-Mentalität – du führst dein Team souverän, packst aber auch selbst im Support mit an, wenn es darauf ankommt.
Deine Aufgaben:
* Du stellst sicher, dass unsere IT-Services jederzeit top performen und die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllst, sondern übertriffst
* Mit Klarheit, Empathie und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
* Du treibst Prozessoptimierungen und Innovationen voran – immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern
* Incident-, Problem- und Change-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern und Betriebsteams
* Wenn nötig, packst du auch selbst im Support mit an: Tickets bearbeiten, Hotline übernehmen oder Troubleshooting – Hands-on ist für dich selbstverständlich
* Du entwickelst unser internes Bildungswesen: unterstützt Lernende, arbeitest eng mit Schulen zusammen und gestaltest eine attraktive Ausbildungsstrategie für Nachwuchstalente
* Assets, Lizenzen und On-/Offboarding-Prozesse hast du jederzeit im Griff – strukturiert, transparent und zukunftsorientiert
* Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Stakeholdern und Fachbereichen – souverän, kommunikativ und lösungsorientiert
Deine Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung – du weisst, wovon du sprichst
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung im Servicedesk oder vergleichbaren Teams
* Fundiertes Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management – ITSM ist kein Fremdwort für dich, ITIL-Zertifizierung ist ein Plus
* Sehr gute Kenntnisse in M365, Cloud-Services und IT-Asset-Management
* Du bringst organisatorische Stärke, eine Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken mit
* Klar, souverän und auf Augenhöhe kommunizierst du – auf Deutsch und Englisch sicher, Französisch oder Italienisch sind ein Bonus
* Du hast Freude daran, junge Talente zu fördern und sie in ihrer Ausbildung zu begleiten
* IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft: IT im Blut
Deine Möglichkeiten:
* Du übernimmst Verantwortung für ein motiviertes und wachsendes Team, das gemeinsam Grosses erreichen will
* Dich erwarten spannende Aufgaben mit direktem Kundenkontakt und viel Gestaltungsspielraum
* Du kannst Prozesse und Strukturen aktiv mitgestalten und echte Veränderungen vorantreiben
* Wir investieren in dich: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die dich persönlich und fachlich voranbringen
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen sorgt dafür, dass Work & Life im Einklang bleiben
Art der Stelle: Pensum: 80-100%
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 8152 Glattbrugg, ZH