JOB DESCRIPTION
Job Title
Service Delivery Manager CH West (m/w/d)
Job Description
Ce poste vous donne la possibilité de
Déployer votre savoir-faire de leader d’équipe, de projets, de business pour apporter solutions et conseils aux professionnels de santé sur les systèmes médicaux de Philips et développer le chiffre d’affaires sur votre secteur.
Vous avez pour principales missions de
1. Identifier les besoins des clients en évaluant la performance du service.
2. Gérer l'équipe des responsables techniques et techniciens de maintenance (définition des objectifs, suivi des KPI, formations et évolutions).
3. Veiller à la formation de l’équipe sur les procédures et les meilleures pratiques du système de qualité et maintenir un niveau élevé de sensibilisation et de connaissance pour les opérations courantes.
4. Optimiser la gestion des litiges et des pannes et la diffusion des plans d'action pour maximiser la satisfaction client.
5. Coordonner les équipes services lors des installations des systèmes.
6. Garantir le respect des contrats et des normes réglementaires (installations, maintenances).
7. Gérer le chiffre d’affaires (déploiement des systèmes et facturation) et son développement en collaboration avec les équipes commerciales.
8. Gérer les réclamations des clients et assurer un niveau de satisfaction croissant.
Vous faites partie de
La division Health Systems (Systèmes Médicaux) de Philips et êtes rattaché(e) au Directeur des Opérations Suisse.
Vous prenez la responsabilité d’une équipe de Responsables Techniques multimodalités tournée vers l’accompagnement des professionnels de santé dans l’utilisation des produits de Philips.
Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes commerciales, application et projets sur le secteur.
Poste basé à Gland.
Vos atouts pour réussir à ce poste
9. Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente.
10. Expérience dans le domaine du service client/SAV.
11. Première expérience en management d’équipe
12. Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
13. Créativité, flexibilité et organisation
14. Anglais et français courant. L’allemand serait un atout majeur.
En retour, nous vous offrons de
De travailler sur des équipements et solutions à la pointe de l’innovation et au cœur de la stratégie de Philips. Vous évoluerez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur l’introduction de nouvelles technologies et la prise en charge des patients dans l’environnement hospitalier.
Vous serez acteur de votre développement vers d’autres fonctions au sein du groupe en Suisse ou à l’international.
Pourquoi rejoindre Philips ?
Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en .
Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page et retrouvez les. Nous vous proposons également des informations sur notre ainsi que les .
Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz verantwortest du die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Westschweiz. Dein Arbeitsort ist Gland. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Du arbeitest hands on, triffst Entscheidungen bei fehlenden Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet Raum, in Verantwortung und Wirkung hineinzuwachsen. Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Deine Aufgaben
Service Operations
15. Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
16. Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
17. Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
18. Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
19. Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
20. Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft
Kunden und Business
21. Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
22. Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
23. Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
24. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
25. Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld
Teamführung
26. Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
27. Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback
28. Unterstützung der Einsatz und Ressourcenplanung
29. Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit
Schnittstellen
30. Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
31. Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten
Qualität und Sicherheit
32. Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts und Sicherheitsanforderungen
33. Unterstützung bei Schulungen, Tool Einführungen und Prozessanwendungen
34. Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team
Projekte
35. Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
36. Übernahme von Verantwortung in Projekten gemäss Erfahrung
Dein Profil
Ausbildung
37. Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
38. Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
Erfahrung und Kompetenzen
39. Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
40. Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
41. Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
42. Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
43. Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
44. Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
45. Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
46. Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
47. Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
48. Französisch C1 oder höher, Englisch und Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
Rahmenbedingungen
49. Verantwortung für das Service Team in der Westschweiz
50. Arbeitsort Gland mit mindestens 60 Prozent Präsenz im Büro
51. Reisetätigkeit in der Region
52. Bereitschaft für punktuelle Einsätze ausserhalb der Bürozeiten
Was wir dir bieten
53. Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
54. Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
55. Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
56. Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
57. Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
58. Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
59. Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Der Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz.
Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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