Beschreibung
Unser Kunde sucht eine ICT Fachfrau / einen ICT Fachmann im Support, der Teil eines engagierten Teams wird und sich perspektivisch zur Führungspersönlichkeit im Bereich Service Desk entwickeln möchte.
Deine Aufgaben:
* Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Lösung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Installation & Wartung von Computern, Hard- und Software inkl. Konfiguration und Updates
* Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT & IoT-Systeme (z.B. CAD-Software) und deren Integration in die Infrastruktur
* Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen
* Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und Optimierung der Supportprozesse
* Durchführung von IT-Schulungen für Endnutzer und neue Teammitglieder
* Schrittweise Übernahme einer Rolle als Service Desk Lead mit fachlicher Führungsverantwortung
Erfahrungen
Das bringst du mit:
* Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, entsprechende Weiterbildungen von Vorteil
* Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Netzwerken und Software
* ️ Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen
* Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL) und ITSM-Tools (z.B. Zendesk)
* Selbstständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
Spezielles
Das erwartet dich:
* Eine spannende, spezialisierte Tätigkeit in einem Nischenbereich mit viel Präzision
* Moderne Arbeitsmittel
* Übernahme von 60% der Pensionskasse
* Verschiedene attraktive Benefits
Firmenprofil
Unser Kunde entwickelt innovative Lösungen für die Medizintechnik und Halbleiterindustrie, die die Grenzen des Machbaren neu definieren.
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