À propos
Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.
Vos Activités
Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
Proposer des plans d'actions et améliorer le niveau des services fournis.
Être le point de contact (SPOC) en cas d'escalade des incidents critiques.
Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
Maintenir les relations et la communication tant en interne qu'en externe avec les différentes parties prenantes.
Assurer une présence régulière chez les clients.
Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.
Principales Qualifications Souhaitées
5 années d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
Langues : français courant et anglais niveau B1 minimum.
Atouts supplémentaires
Permis de conduire.
Expérience en société de services IT.
Benefits
Postes adaptables entre 80 % et 100 %.
Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB).
Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps.
Amenez vos animaux de compagnie au bureau.
#J-18808-Ljbffr