Deine Aufgaben Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
Deine Stärken Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
Starke Kunden- und Serviceorientierung
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT)
Proaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Interesse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service
Deutsch fliessend, Englisch gut, Französisch von Vorteil
#J-18808-Ljbffr