IT Support Specialist 100% (m/w/d)
Location: 5312 Döttingen (AG)
Workload: 100%
Employment start: Immediately
Employment duration: Permanent
Responsibilities
* Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations‑und Prozessfragen (1st Level Support). Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM‑Tool (z. B. Jira).
* Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds.
* Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen.
* Überwachen, Nachverfolgen und Abschließen von Tickets.
* Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen.
* Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT‑Tools.
* Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten.
* Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln.
* Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung.
* Überwachung von Monitoring‑Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen.
* Unterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten).
* Durchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen.
* Operative Betreuung und Pflege von Applikationen.
* Protokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen.
Qualifications
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support / Applikationssupport.
* Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools (SAP).
* Erfahrung im Umgang mit Monitoring‑Tools und Reporting.
* Kenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
* Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise.
* Sie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
* Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit.
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